1. ORDINARE
1.1 Devo creare un account per poter fare acquisti?
No, non è necessario. Puoi fare acquisti e fare il check-out come ospite ogni volta.
Tuttavia, creando un account con noi, potrai ordinare senza dover inserire i tuoi dati ogni volta che fai acquist. Puoi registrarti subito, oppure puoi iniziare a fare acquisti e creare il tuo account prima di effettuare il check-out nella pagina del carrello.
1.2 Come creo un account?
Fai clic su “Accedi/Registrati” seguito da “Crea un account” e inserisci i tuoi dati personali.
1.3 Come ordino?
Cerca gli articoli che desideri e aggiungili al carrello. Quando hai finito accedi al tuo carrello e fai il check-out. Verifica e assicurati che tutte le informazioni siano corrette prima di confermare gli acquisti e il pagamento.
1.4 Ho problemi ad aggiungere articoli al mio carrello
Potrai aggiungere gli articoli fintanto che saranno disponibili. Potrebbe esserci un’istanza in cui l’articolo si trova nel carrello di qualcun altro, quindi lo stato degli articoli si riflette come “Temporaneamente non disponibile”.
1.5 Come pago i miei ordini?
Accettiamo pagamenti tramite Paypal e tutte le principali carte di credito e debito come Mastercard, VISA e American Express.
1.6 Posso modificare e annullare il mio ordine?
Purtroppo non siamo in grado di annullare un ordine una volta che è stato effettuato. Questo ci consentirà di imballare i tuoi ordini in modo efficiente e di ridurre al minimo gli errori. Si consiglia di controllare il proprio ordine prima di effettuarlo.
1.7 Ho un codice sconto, come posso usarlo?
Digita il codice del voucher nel campo “Codice voucher” e fai clic su “Aggiungi” nella pagina del carrello prima di procedere con il check out. Tieni presente che non siamo in grado di applicare manualmente il codice del voucher al tuo ordine se non lo hai digitato durante il check-out. Assicurati che tutte le informazioni siano corrette prima di confermare l’acquisto.
1.8 Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma da parte nostra per confermare che i tuoi ordini sono stati ricevuti. Tuttavia, tieni presente che gli ordini verranno spediti solo quando il pagamento con carta di credito è stato approvato e l’indirizzo di fatturazione e consegna è stato verificato. In alternativa, puoi verificare lo stato del tuo ordine in “Il mio account” se sei un utente registrato.
2. SPEDIZIONE
2.1 Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini verranno elaborati entro 2 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. L’ora indicata si basa sull’ora di Roma (UTC/GMT +1hours).
2.2 Quanto tempo impiegherò a ricevere il mio ordine?
Il tempo di consegna del corriere Standard è di circa 5 giorni lavorativi e il corriere espresso è di circa 3 giorni lavorativi dal momento dell’ordine. Questo è applicabile solo a tutte le consegne in Italia. Per tutte le consegne internazionali, il tempo impiegato dipende dai nostri partner logistici e dai loro affiliati.
2.3 Come posso tracciare la mia consegna?
Una volta che l’ordine è stato spedito, ti verrà inviata un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento. Puoi controllare e monitorare lo stato di consegna dei tuoi ordini con il nostro partner logistico locale.
2.4 Quali sono le spese di spedizione?
Per le consegne nazionali e internazionali, puoi selezionare il tuo articolo e procedere alla pagina di check-out poiché le tariffe si basano sul peso e sul volume. Dopo aver inserito i dettagli di consegna, calcoleremo automaticamente le spese di consegna in base all’indirizzo fornito senza bisogno di pagamento o registrazione
2.5 Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato confermato?
Sfortunatamente, non siamo in grado di reindirizzare gli ordini una volta che l’ordine è stato confermato. Pertanto, assicurati di fornire l’indirizzo di spedizione corretto.
2.6 C’è un articolo mancante nel mio ordine, cosa devo fare?
Ci scusiamo per averti inviato un ordine incompleto. Contatta il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo info@marilumoda.com e ti risponderemo il prima possibile.
2.7 Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?
Ci scusiamo se hai ricevuto un articolo difettoso da noi. Contatta il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo info@marilumoda.com allegando una foto del prodotto e ti risponderemo il prima possibile.
2.8 Ho ricevuto un articolo errato, cosa devo fare?
Ci scusiamo per averti inviato l’articolo sbagliato. Contatta il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo info@marilumoda.com e ti risponderemo il prima possibile.
2.9 Ho acquistato la taglia o il colore sbagliato?
Non forniamo cambi per taglia o colore. Tuttavia, accettiamo resi per prodotti acquistati da noi. Puoi fare riferimento alla nostra politica di resi e cambi qui e alle sue procedure.
2.10 Non ho ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?
Invia un’e-mail al nostro team di assistenza clienti all’indirizzo info@marilumoda.com se non hai ricevuto il pacco dopo 10 giorni lavorativi e ti aiuteremo di conseguenza
2.11 Ci sarà un costo aggiuntivo per la riconsegna?
Non ci sono costi aggiuntivi per la riconsegna fino a due volte. È addebitabile dal terzo tentativo in poi.
2.12 Devo ancora ricevere il mio pacco entro il termine stabilito. Chi posso contattare?
Puoi controllare lo stato del tuo pacco tramite “Traccia il tuo ordine” e scoprire se c’e stato un ritardo. In alternativa, puoi inviarci un’e-mail all’indirizzo info@marilumoda.com e ti aiuteremo ulteriormente.